мои письма

Претензия по качеству обслуживания в кафе торговой группы Ижтрейдинг

От кого:

Денис Анисько  

Кому:

[email protected]

27 октября, 11:46

Здравствуйте Лариса Анатольевна. Меня зовут Денис Иванович. Я являюсь постоянным посетителем кафе»Амигос», на Пушкинской 157. Данное кафе выделяется на фоне других заведенийобщепита города Ижевска приятным дизайном, уютной атмосферой, оригинальныммексиканским меню и бестактными, хамоватыми сотрудниками, а именноадминистратором Александрой и официантом Иваном. Да я постоянный клиент, и мылично знакомы, но это не коем образом не является поводом для какого бы нибылопонибратства и отхода от служебной, професиональной этики. Остановлюсьподробнее на своем последнем посещении данного кафе, а именно 24 октября2013 года, во второй половине дня. Я сидел у барной стойки, рядом сидел ещеодин посетитель, девушка бармен, официант Иван и администратор Александра. Намою просьбу к бармену смешать мне «бальзам егиртмейстер, куантро и сок»,Александра заявила бармену: «клиент правильно даже названия сказать не может,смешай ему водки, и так сойдет». Бармен начала приготовление коктеля (избальзама, не из водки). На ее вопрос ко мне «какой сок вам добавить»,Александа с Иваном в один голос заявили, что никакого сока нет. Я попросил чтонибудь из цитрусовых, и в баре чудеснейшим образом появился апельсиновый сок.Следующий инцидент того дня произошел с кофе. На мою просьбу приготовить мнечашечку кофе, от Ивана был получен ответ, что ни кофе, ни чая для меня нет.После чего они демонстративно с Александрой приготовили себе по чашечке.Собственно такое не прикрытое ни чем хамство меня порядком задело, и япопросил книгу отзывов и предложений, Александра, громко дала указаниеофицианту Ивану и девушке бармену, книгу отзывов мне ни в коем случае недавать, собственно я ее в тот вечер и не увидел. Кофе мне в конечном итогеприготовили, но крайне не приятный осадок остался. Уверен, что моя претензияпо поводу непрофессионализма данных сотрудников не первая и далеко неединственная, так как не раз наблюдал хамоватое отношение, проявляющиеся внелестных, оскорбительных и просто не приятных обращениях к посетителям вовремя бизнес-ланчей. Прошу рассмотреть вопрос о профессиональной непригодностиданных сотрудников с последующим снятием с должности/увольнением. В следующийраз жалобы на такой «прекрасный, незабываемый сервис» будут направленны вРосПотребНадзор.С уважением, Денис Иванович.Оперативная полиграфия. Печатный салон «Диас-М»тел.: (3412) 58-78-58, 9-я Подлесная 55, офис 6

Здравствуйте Лариса Анатольевна. Мной до сих пор не получен официальный ответ на претензию о качестве обслуживания в кафе «Амигос» от 27 октября 2013 г., что подтверждает мнение, бытующее в г. Ижевске, об отношении к клиентам в предприятиях торговой группы Ижтрейдинг, отношения полнейшего наплевательства.  При этом до меня начали доходить слухи, что я якобы совершаю некие домогательства/притеснения сексуального характера к  сотруднице/сотрудницам данного кафе.  Возмущённый такими слухами, я связался с  Бычковым Андреем Алексеевичем, и в  телефонном разговоре он подтвердил, что было служебное расследование, которым руководил он лично и начальник службы безопасности (извиняюсь, но  имя и фамилию данного сотрудника запомнить не удалось), в ходе которотого были сделанны данные выводы , а так же, что некие действия сексуального характера, имели место именно 24 октября и он, Бычков Андрей Алексеевич,  при этом лично присутствовал. Данное мнение с его слов, является превалирующим в торговой группе Ижтрейдинг.  В связи с данными обстоятельствами, я требую предоставить мне письменный ответ,  в течении трех календарных дней, за подписью Бычкова Андрея Алексеевича и начальника службы безопасности Ижтрейдинг, где будут перечислены факты моих сексуальных домогательств/притеснений сотрудниц данного кафе.  Учитывая, что в данном кафе множество камер наблюдения и именно то место за барной стойкой, за которое я всегда сажусь,  находится как раз напротив одной из них, компетентным органам не составит особого труда определить: кто к кому домогался и домогался ли, и кто при этом присутствовал. Ответственность за клевету, тем более при обвинении в особо тяжком преступлении, еще ни кто в нашей стране не отменял.

С уважением Денис Иванович.

Понедельник, 28 октября 2013, 19:10 +04:00 от Шауберт Л.А. :

Здравствуйте, Денис.Вы писали 27 октября 2013 г., 11:46:10:> Здравствуйте Лариса Анатольевна. Меня зовут Денис Иванович. Я> являюсь постоянным посетителем кафе> «Амигос», на Пушкинской 157. Данное кафе выделяется на фоне других заведений> общепита города Ижевска приятным дизайном, уютной атмосферой, оригинальным> мексиканским меню и бестактными, хамоватыми сотрудниками, а именно> администратором Александрой и официантом Иваном. Да я постоянный клиент, и мы> лично знакомы, но это не коем образом не является поводом для какого бы нибыло> понибратства и отхода от служебной, професиональной этики. Остановлюсь> подробнее на своем последнем посещении данного кафе, а именно 24 октября> 2013 года, во второй половине дня. Я сидел у барной стойки, рядом сидел еще> один посетитель, девушка бармен, официант Иван и администратор Александра. На> мою просьбу к бармену смешать мне «бальзам егиртмейстер, куантро и сок»,> Александра заявила бармену: «клиент правильно даже названия сказать не может,> смешай ему водки, и так сойдет». Бармен начала приготовление коктеля (из> бальзама, не из водки). На ее вопрос ко мне «какой сок вам добавить»,> Александа с Иваном в один голос заявили, что никакого сока нет. Я попросил что> нибудь из цитрусовых, и в баре чудеснейшим образом появился апельсиновый сок.> Следующий инцидент того дня произошел с кофе. На мою просьбу приготовить мне> чашечку кофе, от Ивана был получен ответ, что ни кофе, ни чая для меня нет.> После чего они демонстративно с Александрой приготовили себе по чашечке.> Собственно такое не прикрытое ни чем хамство меня порядком задело, и я> попросил книгу отзывов и предложений, Александра, громко дала указание> официанту Ивану и девушке бармену, книгу отзывов мне ни в коем случае не> давать, собственно я ее в тот вечер и не увидел. Кофе мне в конечном итоге> приготовили, но крайне не приятный осадок остался. Уверен, что моя претензия> по поводу непрофессионализма данных сотрудников не первая и далеко не> единственная, так как не раз наблюдал хамоватое отношение, проявляющиеся в> нелестных, оскорбительных и просто не приятных обращениях к посетителям во> время бизнес-ланчей. Прошу рассмотреть вопрос о профессиональной непригодности> данных сотрудников с последующим снятием с должности/увольнением. В следующий> раз жалобы на такой «прекрасный, незабываемый сервис» будут направленны в> РосПотребНадзор.> С уважением, Денис Иванович.> Оперативная полиграфия. Печатный салон «Диас-М»> тел.: (3412) 58-78-58, 9-я Подлесная 55, офис 6   Денис Иванович,приносим ВАм свои извинения по данному инциденту, по Вашему обращению будет проведена служебная   проверка, будут опрошены сотрудники кафе.Это является обязательной   процедурой реагирования на обращения Клиентов и по ее результатам   бывают дисциплинарные выводы.Полностью согласна, что   сотрудники всегда должны уметь увидеть границу между дружественным   поведением   и хамским обращением, но возможно, что кто-то из них посчитал   существующие отношения ближе, чем кажется.   Также прошу Вас понять , что предметом рассмотрения   Роспотребнадзора являются жалобы с нарушением прав потребителя в   части : правил продажи отдельных видов товаров,оказания услуг( к   коим относятся   низкое качество блюд, завышение цен, нарушений правил отпуска   блюд(температурный режим, сроки реализации), у нас с Вами нарушения   иного рода.Поэтому , ценя внимание каждого Клиента, мы обязательно   разберемся с инцидентом, если Вы сообщите телефон свяжемся с   Вами,не могу ,не выслушав объяснения, пообещать увольнение   сотрудников, но обязательно разберемся по данному факту.   С Вами свяжется руководитель направления кафе Бычков Андрей   Алексеевич, руководитель отдела по работе с клиентами -Усманова Н.   Еще раз извините— С уважением, Шауберт mailto:[email protected]

Оперативная полиграфия. Печатный салон «Диас-М» тел.: (3412) 58-78-58, 9-я Подлесная 55, офис 6.

Я все понимаю, но так как ходят слухи по Ижтрейдингу, которые дошли, в том числе и до меня (человеком не являющимся сотрудником компании), прошу разаслать официальное опревержение данным слухам по подразделениям компании. Копию данног описьма прошу выслать в том числе и мне. Мне крайне неприятно слышать про себя такие истории. С Уважением Денис Иванович.Понедельник, 9 декабря 2013, 13:36 +04:00 от Шауберт Л.А. :

Здравствуйте, Денис.

Вы писали 8 декабря 2013 г., 16:03:43:

Здравствуйте Лариса Анатольевна. Мной до сих пор не получен официальный ответ на претензию о качестве обслуживания в кафе «Амигос» от 27 октября 2013 г., что подтверждает мнение, бытующее в г. Ижевске, об отношении к клиентам в предприятиях торговой группы Ижтрейдинг, отношения полнейшего наплевательства.  При этом до меня начали доходить слухи, что я якобы совершаю некие домогательства/притеснения сексуального характера к  сотруднице/сотрудницам данного кафе.  Возмущённый такими слухами, я связался с  Бычковым Андреем Алексеевичем, и в  телефонном разговоре он подтвердил, что было служебное расследование, которым руководил он лично и начальник службы безопасности (извиняюсь, но  имя и фамилию данного сотрудника запомнить не удалось), в ходе которотого были сделанны данные выводы , а так же, что некие действия сексуального характера, имели место именно 24 октября и он, Бычков Андрей Алексеевич,  при этом лично присутствовал. Данное мнение с его слов, является превалирующим в торговой группе Ижтрейдинг.  В связи с данными обстоятельствами, я требую предоставить мне письменный ответ,  в течении трех календарных дней, за подписью Бычкова Андрея Алексеевича и начальника службы безопасности Ижтрейдинг, где будут перечислены факты моих сексуальных домогательств/притеснений сотрудниц данного кафе.  Учитывая, что в данном кафе множество камер наблюдения и именно то место за барной стойкой, за которое я всегда сажусь,  находится как раз напротив одной из них, компетентным органам не составит особого труда определить: кто к кому домогался и домогался ли, и кто при этом присутствовал. Ответственность за клевету, тем более при обвинении в особо тяжком преступлении, еще ни кто в нашей стране не отменял.

С уважением Денис Иванович.

Понедельник, 28 октября 2013, 19:10 +04:00 от Шауберт Л.А. :

Здравствуйте, Денис.

Вы писали 27 октября 2013 г., 11:46:10:

> Здравствуйте Лариса Анатольевна. Меня зовут Денис Иванович. Я

> являюсь постоянным посетителем кафе

> «Амигос», на Пушкинской 157. Данное кафе выделяется на фоне других заведений

> общепита города Ижевска приятным дизайном, уютной атмосферой, оригинальным

> мексиканским меню и бестактными, хамоватыми сотрудниками, а именно

> администратором Александрой и официантом Иваном. Да я постоянный клиент, и мы

> лично знакомы, но это не коем образом не является поводом для какого бы нибыло

> понибратства и отхода от служебной, професиональной этики. Остановлюсь

> подробнее на своем последнем посещении данного кафе, а именно 24 октября

> 2013 года, во второй половине дня. Я сидел у барной стойки, рядом сидел еще

> один посетитель, девушка бармен, официант Иван и администратор Александра. На

> мою просьбу к бармену смешать мне «бальзам егиртмейстер, куантро и сок»,

> Александра заявила бармену: «клиент правильно даже названия сказать не может,

> смешай ему водки, и так сойдет». Бармен начала приготовление коктеля (из

> бальзама, не из водки). На ее вопрос ко мне «какой сок вам добавить»,

> Александа с Иваном в один голос заявили, что никакого сока нет. Я попросил что

> нибудь из цитрусовых, и в баре чудеснейшим образом появился апельсиновый сок.

> Следующий инцидент того дня произошел с кофе. На мою просьбу приготовить мне

> чашечку кофе, от Ивана был получен ответ, что ни кофе, ни чая для меня нет.

> После чего они демонстративно с Александрой приготовили себе по чашечке.

> Собственно такое не прикрытое ни чем хамство меня порядком задело, и я

> попросил книгу отзывов и предложений, Александра, громко дала указание

> официанту Ивану и девушке бармену, книгу отзывов мне ни в коем случае не

> давать, собственно я ее в тот вечер и не увидел. Кофе мне в конечном итоге

> приготовили, но крайне не приятный осадок остался. Уверен, что моя претензия

> по поводу непрофессионализма данных сотрудников не первая и далеко не

> единственная, так как не раз наблюдал хамоватое отношение, проявляющиеся в

> нелестных, оскорбительных и просто не приятных обращениях к посетителям во

> время бизнес-ланчей. Прошу рассмотреть вопрос о профессиональной непригодности

> данных сотрудников с последующим снятием с должности/увольнением. В следующий

> раз жалобы на такой «прекрасный, незабываемый сервис» будут направленны в

> РосПотребНадзор.

> С уважением, Денис Иванович.

> Оперативная полиграфия. Печатный салон «Диас-М»

> тел.: (3412) 58-78-58, 9-я Подлесная 55, офис 6

   Денис Иванович,приносим ВАм свои извинения по данному инциденту, по Вашему обращению будет проведена служебная

   проверка, будут опрошены сотрудники кафе.Это является обязательной

   процедурой реагирования на обращения Клиентов и по ее результатам

   бывают дисциплинарные выводы.Полностью согласна, что

   сотрудники всегда должны уметь увидеть границу между дружественным

   поведением

   и хамским обращением, но возможно, что кто-то из них посчитал

   существующие отношения ближе, чем кажется.

   Также прошу Вас понять , что предметом рассмотрения

   Роспотребнадзора являются жалобы с нарушением прав потребителя в

   части : правил продажи отдельных видов товаров,оказания услуг( к

   коим относятся

   низкое качество блюд, завышение цен, нарушений правил отпуска

   блюд(температурный режим, сроки реализации), у нас с Вами нарушения

   иного рода.Поэтому , ценя внимание каждого Клиента, мы обязательно

   разберемся с инцидентом, если Вы сообщите телефон свяжемся с

   Вами,не могу ,не выслушав объяснения, пообещать увольнение

   сотрудников, но обязательно разберемся по данному факту.

   С Вами свяжется руководитель направления кафе Бычков Андрей

   Алексеевич, руководитель отдела по работе с клиентами -Усманова Н.

   Еще раз извините

— 

С уважением,

 Шауберт mailto:[email protected]

Оперативная полиграфия. Печатный салон «Диас-М» 

тел.: (3412) 58-78-58, 9-я Подлесная 55, офис 6.

Денис, ответ первоначальный Вам был дан практически без задержек, просто сложность в выяснении некоторых обстоятельст,которые участники событий отказались комментировать, сославшись на Ваши с ними личные отношения, суть которых не является предметом обсуждения для нас. 

А по поводу отношения компании,.мне кажется, что если сотрудник компании, фактически в течение суток, связался с Вами, это никак не может свидетельствовать о «наплевательском » отношении к клиентам, но и у клиента могут быть особые отношения с сотрудниками.Отбросим эти уточнения, по фактам видеосъемки оператор пока заключения не выдал, если  для Вас принципиально важно получить запись заказа, такого качества звука получить не удалось., поэтому предлагаю принять во внимание факт того, что все сотрудники привлечены к дисциплинарной ответственности(финансы), а обсуждать пересуды , кто и какие распространяет слухи не представляется возможным и необходимым. Со своей стороны еще раз проведем инструктаж с сотрудниками по факту не давать комментарии по данному происшествию, хотя нам о них неизвестно.Вопрос о привлечении за клевету находится в юрисдикции правоохранительных органов.

Вас же, как человека, умного и воспитанного,  призываю к прекращению обсуждения данного факта

— 

С уважением,

 Шауберт                          mailto:[email protected]

Оперативная полиграфия. Печатный салон «Диас-М» тел.: (3412) 58-78-58, 9-я Подлесная 55, офис 6.

ОтветитьОтветить всемПереслать

Re[4]: Претензия по качеству обслуживания в кафе торговой группы Ижтрейдинг

От кого:

Денис Анисько  

Кому:

Шауберт Л.А. 

9 декабря, 14:13

Так дайте в таком случае конкретизированный ответ. Так как с данной сотрудницей, я общался (не плохие дружеские отношения были), как до инцидента 24 ноября (который кстати к ней ни какого отношения не имел, и ее в данный инцидент втянул господин Бычков, с историей про домогания) так и после, на камерах видеонаблюдения это хорошо видно. Лично каких либо отношений с сотрудниками я не выяснял и выяснять не собираюсь, Если у госпожи Антиповой Е. есть какие либо претензии ко мне, я думаю  они бы их изьявила письменно либо устно, у меня к ней ни когда претензий не было, ни личных, ни как к сотруднику. У меня претензии к господину Бычкову, который культивировал слух про некие домогательства, а так же выяснив, что вся эта история бред (и выяснил он это 6 ноября), продолжил ее культивировать, и продолжает отсавивать имено эту, ни чем не подкрепленую точку зрения до сих пор. А на данный момент я наблюдаю игру в прятки, когда :»Денис Иванович, вы как бы виноваты, но официально мы вам об этом не скажем».  Понедельник, 9 декабря 2013, 13:54 +04:00 от Шауберт Л.А. :

Здравствуйте, Денис.

Вы писали 8 декабря 2013 г., 16:03:43:

Здравствуйте Лариса Анатольевна. Мной до сих пор не получен официальный ответ на претензию о качестве обслуживания в кафе «Амигос» от 27 октября 2013 г., что подтверждает мнение, бытующее в г. Ижевске, об отношении к клиентам в предприятиях торговой группы Ижтрейдинг, отношения полнейшего наплевательства.  При этом до меня начали доходить слухи, что я якобы совершаю некие домогательства/притеснения сексуального характера к  сотруднице/сотрудницам данного кафе.  Возмущённый такими слухами, я связался с  Бычковым Андреем Алексеевичем, и в  телефонном разговоре он подтвердил, что было служебное расследование, которым руководил он лично и начальник службы безопасности (извиняюсь, но  имя и фамилию данного сотрудника запомнить не удалось), в ходе которотого были сделанны данные выводы , а так же, что некие действия сексуального характера, имели место именно 24 октября и он, Бычков Андрей Алексеевич,  при этом лично присутствовал. Данное мнение с его слов, является превалирующим в торговой группе Ижтрейдинг.  В связи с данными обстоятельствами, я требую предоставить мне письменный ответ,  в течении трех календарных дней, за подписью Бычкова Андрея Алексеевича и начальника службы безопасности Ижтрейдинг, где будут перечислены факты моих сексуальных домогательств/притеснений сотрудниц данного кафе.  Учитывая, что в данном кафе множество камер наблюдения и именно то место за барной стойкой, за которое я всегда сажусь,  находится как раз напротив одной из них, компетентным органам не составит особого труда определить: кто к кому домогался и домогался ли, и кто при этом присутствовал. Ответственность за клевету, тем более при обвинении в особо тяжком преступлении, еще ни кто в нашей стране не отменял.

С уважением Денис Иванович.

Понедельник, 28 октября 2013, 19:10 +04:00 от Шауберт Л.А. :

Здравствуйте, Денис.

Вы писали 27 октября 2013 г., 11:46:10:

> Здравствуйте Лариса Анатольевна. Меня зовут Денис Иванович. Я

> являюсь постоянным посетителем кафе

> «Амигос», на Пушкинской 157. Данное кафе выделяется на фоне других заведений

> общепита города Ижевска приятным дизайном, уютной атмосферой, оригинальным

> мексиканским меню и бестактными, хамоватыми сотрудниками, а именно

> администратором Александрой и официантом Иваном. Да я постоянный клиент, и мы

> лично знакомы, но это не коем образом не является поводом для какого бы нибыло

> понибратства и отхода от служебной, професиональной этики. Остановлюсь

> подробнее на своем последнем посещении данного кафе, а именно 24 октября

> 2013 года, во второй половине дня. Я сидел у барной стойки, рядом сидел еще

> один посетитель, девушка бармен, официант Иван и администратор Александра. На

> мою просьбу к бармену смешать мне «бальзам егиртмейстер, куантро и сок»,

> Александра заявила бармену: «клиент правильно даже названия сказать не может,

> смешай ему водки, и так сойдет». Бармен начала приготовление коктеля (из

> бальзама, не из водки). На ее вопрос ко мне «какой сок вам добавить»,

> Александа с Иваном в один голос заявили, что никакого сока нет. Я попросил что

> нибудь из цитрусовых, и в баре чудеснейшим образом появился апельсиновый сок.

> Следующий инцидент того дня произошел с кофе. На мою просьбу приготовить мне

> чашечку кофе, от Ивана был получен ответ, что ни кофе, ни чая для меня нет.

> После чего они демонстративно с Александрой приготовили себе по чашечке.

> Собственно такое не прикрытое ни чем хамство меня порядком задело, и я

> попросил книгу отзывов и предложений, Александра, громко дала указание

> официанту Ивану и девушке бармену, книгу отзывов мне ни в коем случае не

> давать, собственно я ее в тот вечер и не увидел. Кофе мне в конечном итоге

> приготовили, но крайне не приятный осадок остался. Уверен, что моя претензия

> по поводу непрофессионализма данных сотрудников не первая и далеко не

> единственная, так как не раз наблюдал хамоватое отношение, проявляющиеся в

> нелестных, оскорбительных и просто не приятных обращениях к посетителям во

> время бизнес-ланчей. Прошу рассмотреть вопрос о профессиональной непригодности

> данных сотрудников с последующим снятием с должности/увольнением. В следующий

> раз жалобы на такой «прекрасный, незабываемый сервис» будут направленны в

> РосПотребНадзор.

> С уважением, Денис Иванович.

> Оперативная полиграфия. Печатный салон «Диас-М»

> тел.: (3412) 58-78-58, 9-я Подлесная 55, офис 6

   Денис Иванович,приносим ВАм свои извинения по данному инциденту, по Вашему обращению будет проведена служебная

   проверка, будут опрошены сотрудники кафе.Это является обязательной

   процедурой реагирования на обращения Клиентов и по ее результатам

   бывают дисциплинарные выводы.Полностью согласна, что

   сотрудники всегда должны уметь увидеть границу между дружественным

   поведением

   и хамским обращением, но возможно, что кто-то из них посчитал

   существующие отношения ближе, чем кажется.

   Также прошу Вас понять , что предметом рассмотрения

   Роспотребнадзора являются жалобы с нарушением прав потребителя в

   части : правил продажи отдельных видов товаров,оказания услуг( к

   коим относятся

   низкое качество блюд, завышение цен, нарушений правил отпуска

   блюд(температурный режим, сроки реализации), у нас с Вами нарушения

   иного рода.Поэтому , ценя внимание каждого Клиента, мы обязательно

   разберемся с инцидентом, если Вы сообщите телефон свяжемся с

   Вами,не могу ,не выслушав объяснения, пообещать увольнение

   сотрудников, но обязательно разберемся по данному факту.

   С Вами свяжется руководитель направления кафе Бычков Андрей

   Алексеевич, руководитель отдела по работе с клиентами -Усманова Н.

   Еще раз извините

— 

С уважением,

 Шауберт mailto:[email protected]

Оперативная полиграфия. Печатный салон «Диас-М» 

тел.: (3412) 58-78-58, 9-я Подлесная 55, офис 6.

Сотрудник кафе -Антипова Е., уволилась из кафе, в т.ч по причинам развития данной истории, причина увольнения-инцидент, описанный Вами.

Также хочу подчеркнуть, что наша сотрудница в прошлом, также , как и вы является гражданином РФ и имеет право на защиту чести , достоинства, связанные с вашим личным отношением, поэтому еще раз прошу Вас прекратить в отношении лиц, как бывших, так и действующих сотрудников, самостоятельно выяснять отношения.Вы вправе обратиться в соответств органы, если , по Вашему мнению, претензия не устранена 

— 

С уважением,

 Шауберт                          mailto:[email protected]

Оперативная полиграфия. Печатный салон «Диас-М» тел.: (3412) 58-78-58, 9-я Подлесная 55, офис 6.

Re[4]: Претензия по качеству обслуживания в кафе торговой группы Ижтрейдинг

От кого:

Денис Анисько  

Кому:

Шауберт Л.А. 

9 декабря 2013, 14:17

Да и про защиту чести и достоинства, вы официальный ответ дайте и, я уверен и Антипова Е., и я,  как раз и займемся их защитой. Как я понимаю, ни каких опровержений вы давать не собираетесь. Понедельник, 9 декабря 2013, 13:54 +04:00 от Шауберт Л.А. :

Здравствуйте, Денис.

Вы писали 8 декабря 2013 г., 16:03:43:

Здравствуйте Лариса Анатольевна. Мной до сих пор не получен официальный ответ на претензию о качестве обслуживания в кафе «Амигос» от 27 октября 2013 г., что подтверждает мнение, бытующее в г. Ижевске, об отношении к клиентам в предприятиях торговой группы Ижтрейдинг, отношения полнейшего наплевательства.  При этом до меня начали доходить слухи, что я якобы совершаю некие домогательства/притеснения сексуального характера к  сотруднице/сотрудницам данного кафе.  Возмущённый такими слухами, я связался с  Бычковым Андреем Алексеевичем, и в  телефонном разговоре он подтвердил, что было служебное расследование, которым руководил он лично и начальник службы безопасности (извиняюсь, но  имя и фамилию данного сотрудника запомнить не удалось), в ходе которотого были сделанны данные выводы , а так же, что некие действия сексуального характера, имели место именно 24 октября и он, Бычков Андрей Алексеевич,  при этом лично присутствовал. Данное мнение с его слов, является превалирующим в торговой группе Ижтрейдинг.  В связи с данными обстоятельствами, я требую предоставить мне письменный ответ,  в течении трех календарных дней, за подписью Бычкова Андрея Алексеевича и начальника службы безопасности Ижтрейдинг, где будут перечислены факты моих сексуальных домогательств/притеснений сотрудниц данного кафе.  Учитывая, что в данном кафе множество камер наблюдения и именно то место за барной стойкой, за которое я всегда сажусь,  находится как раз напротив одной из них, компетентным органам не составит особого труда определить: кто к кому домогался и домогался ли, и кто при этом присутствовал. Ответственность за клевету, тем более при обвинении в особо тяжком преступлении, еще ни кто в нашей стране не отменял.

С уважением Денис Иванович.

Понедельник, 28 октября 2013, 19:10 +04:00 от Шауберт Л.А. :

Здравствуйте, Денис.

Вы писали 27 октября 2013 г., 11:46:10:

> Здравствуйте Лариса Анатольевна. Меня зовут Денис Иванович. Я

> являюсь постоянным посетителем кафе

> «Амигос», на Пушкинской 157. Данное кафе выделяется на фоне других заведений

> общепита города Ижевска приятным дизайном, уютной атмосферой, оригинальным

> мексиканским меню и бестактными, хамоватыми сотрудниками, а именно

> администратором Александрой и официантом Иваном. Да я постоянный клиент, и мы

> лично знакомы, но это не коем образом не является поводом для какого бы нибыло

> понибратства и отхода от служебной, професиональной этики. Остановлюсь

> подробнее на своем последнем посещении данного кафе, а именно 24 октября

> 2013 года, во второй половине дня. Я сидел у барной стойки, рядом сидел еще

> один посетитель, девушка бармен, официант Иван и администратор Александра. На

> мою просьбу к бармену смешать мне «бальзам егиртмейстер, куантро и сок»,

> Александра заявила бармену: «клиент правильно даже названия сказать не может,

> смешай ему водки, и так сойдет». Бармен начала приготовление коктеля (из

> бальзама, не из водки). На ее вопрос ко мне «какой сок вам добавить»,

> Александа с Иваном в один голос заявили, что никакого сока нет. Я попросил что

> нибудь из цитрусовых, и в баре чудеснейшим образом появился апельсиновый сок.

> Следующий инцидент того дня произошел с кофе. На мою просьбу приготовить мне

> чашечку кофе, от Ивана был получен ответ, что ни кофе, ни чая для меня нет.

> После чего они демонстративно с Александрой приготовили себе по чашечке.

> Собственно такое не прикрытое ни чем хамство меня порядком задело, и я

> попросил книгу отзывов и предложений, Александра, громко дала указание

> официанту Ивану и девушке бармену, книгу отзывов мне ни в коем случае не

> давать, собственно я ее в тот вечер и не увидел. Кофе мне в конечном итоге

> приготовили, но крайне не приятный осадок остался. Уверен, что моя претензия

> по поводу непрофессионализма данных сотрудников не первая и далеко не

> единственная, так как не раз наблюдал хамоватое отношение, проявляющиеся в

> нелестных, оскорбительных и просто не приятных обращениях к посетителям во

> время бизнес-ланчей. Прошу рассмотреть вопрос о профессиональной непригодности

> данных сотрудников с последующим снятием с должности/увольнением. В следующий

> раз жалобы на такой «прекрасный, незабываемый сервис» будут направленны в

> РосПотребНадзор.

> С уважением, Денис Иванович.

> Оперативная полиграфия. Печатный салон «Диас-М»

> тел.: (3412) 58-78-58, 9-я Подлесная 55, офис 6

   Денис Иванович,приносим ВАм свои извинения по данному инциденту, по Вашему обращению будет проведена служебная

   проверка, будут опрошены сотрудники кафе.Это является обязательной

   процедурой реагирования на обращения Клиентов и по ее результатам

   бывают дисциплинарные выводы.Полностью согласна, что

   сотрудники всегда должны уметь увидеть границу между дружественным

   поведением

   и хамским обращением, но возможно, что кто-то из них посчитал

   существующие отношения ближе, чем кажется.

   Также прошу Вас понять , что предметом рассмотрения

   Роспотребнадзора являются жалобы с нарушением прав потребителя в

   части : правил продажи отдельных видов товаров,оказания услуг( к

   коим относятся

   низкое качество блюд, завышение цен, нарушений правил отпуска

   блюд(температурный режим, сроки реализации), у нас с Вами нарушения

   иного рода.Поэтому , ценя внимание каждого Клиента, мы обязательно

   разберемся с инцидентом, если Вы сообщите телефон свяжемся с

   Вами,не могу ,не выслушав объяснения, пообещать увольнение

   сотрудников, но обязательно разберемся по данному факту.

   С Вами свяжется руководитель направления кафе Бычков Андрей

   Алексеевич, руководитель отдела по работе с клиентами -Усманова Н.

   Еще раз извините

— 

С уважением,

 Шауберт mailto:[email protected]

Оперативная полиграфия. Печатный салон «Диас-М» 

тел.: (3412) 58-78-58, 9-я Подлесная 55, офис 6.

Сотрудник кафе -Антипова Е., уволилась из кафе, в т.ч по причинам развития данной истории, причина увольнения-инцидент, описанный Вами.

Также хочу подчеркнуть, что наша сотрудница в прошлом, также , как и вы является гражданином РФ и имеет право на защиту чести , достоинства, связанные с вашим личным отношением, поэтому еще раз прошу Вас прекратить в отношении лиц, как бывших, так и действующих сотрудников, самостоятельно выяснять отношения.Вы вправе обратиться в соответств органы, если , по Вашему мнению, претензия не устранена 

— 

С уважением,

 Шауберт                          mailto:[email protected]

Оперативная полиграфия. Печатный салон «Диас-М» тел.: (3412) 58-78-58, 9-я Подлесная 55, офис 6.

Re[6]: Претензия по качеству обслуживания в кафе торговой группы Ижтрейдинг

От кого:

Денис Анисько  

Кому:

Шауберт Л.А. 

9 декабря 2013, 17:34

Спасибо, ваша позиция мне ясна.Понедельник, 9 декабря 2013, 16:25 +04:00 от Шауберт Л.А. :

Здравствуйте, Денис.

Вы писали 9 декабря 2013 г., 13:44:29:

Я все понимаю, но так как ходят слухи по Ижтрейдингу, которые дошли, в том числе и до меня (человеком не являющимся сотрудником компании), прошу разаслать официальное опревержение данным слухам по подразделениям компании. Копию данног описьма прошу выслать в том числе и мне. Мне крайне неприятно слышать про себя такие истории. 

С Уважением Денис Иванович.

Понедельник, 9 декабря 2013, 13:36 +04:00 от Шауберт Л.А. :

Здравствуйте, Денис.

Вы писали 8 декабря 2013 г., 16:03:43:

Здравствуйте Лариса Анатольевна. Мной до сих пор не получен официальный ответ на претензию о качестве обслуживания в кафе «Амигос» от 27 октября 2013 г., что подтверждает мнение, бытующее в г. Ижевске, об отношении к клиентам в предприятиях торговой группы Ижтрейдинг, отношения полнейшего наплевательства.  При этом до меня начали доходить слухи, что я якобы совершаю некие домогательства/притеснения сексуального характера к  сотруднице/сотрудницам данного кафе.  Возмущённый такими слухами, я связался с  Бычковым Андреем Алексеевичем, и в  телефонном разговоре он подтвердил, что было служебное расследование, которым руководил он лично и начальник службы безопасности (извиняюсь, но  имя и фамилию данного сотрудника запомнить не удалось), в ходе которотого были сделанны данные выводы , а так же, что некие действия сексуального характера, имели место именно 24 октября и он, Бычков Андрей Алексеевич,  при этом лично присутствовал. Данное мнение с его слов, является превалирующим в торговой группе Ижтрейдинг.  В связи с данными обстоятельствами, я требую предоставить мне письменный ответ,  в течении трех календарных дней, за подписью Бычкова Андрея Алексеевича и начальника службы безопасности Ижтрейдинг, где будут перечислены факты моих сексуальных домогательств/притеснений сотрудниц данного кафе.  Учитывая, что в данном кафе множество камер наблюдения и именно то место за барной стойкой, за которое я всегда сажусь,  находится как раз напротив одной из них, компетентным органам не составит особого труда определить: кто к кому домогался и домогался ли, и кто при этом присутствовал. Ответственность за клевету, тем более при обвинении в особо тяжком преступлении, еще ни кто в нашей стране не отменял.

С уважением Денис Иванович.

Понедельник, 28 октября 2013, 19:10 +04:00 от Шауберт Л.А. :

Здравствуйте, Денис.

Вы писали 27 октября 2013 г., 11:46:10:

> Здравствуйте Лариса Анатольевна. Меня зовут Денис Иванович. Я

> являюсь постоянным посетителем кафе

> «Амигос», на Пушкинской 157. Данное кафе выделяется на фоне других заведений

> общепита города Ижевска приятным дизайном, уютной атмосферой, оригинальным

> мексиканским меню и бестактными, хамоватыми сотрудниками, а именно

> администратором Александрой и официантом Иваном. Да я постоянный клиент, и мы

> лично знакомы, но это не коем образом не является поводом для какого бы нибыло

> понибратства и отхода от служебной, професиональной этики. Остановлюсь

> подробнее на своем последнем посещении данного кафе, а именно 24 октября

> 2013 года, во второй половине дня. Я сидел у барной стойки, рядом сидел еще

> один посетитель, девушка бармен, официант Иван и администратор Александра. На

> мою просьбу к бармену смешать мне «бальзам егиртмейстер, куантро и сок»,

> Александра заявила бармену: «клиент правильно даже названия сказать не может,

> смешай ему водки, и так сойдет». Бармен начала приготовление коктеля (из

> бальзама, не из водки). На ее вопрос ко мне «какой сок вам добавить»,

> Александа с Иваном в один голос заявили, что никакого сока нет. Я попросил что

> нибудь из цитрусовых, и в баре чудеснейшим образом появился апельсиновый сок.

> Следующий инцидент того дня произошел с кофе. На мою просьбу приготовить мне

> чашечку кофе, от Ивана был получен ответ, что ни кофе, ни чая для меня нет.

> После чего они демонстративно с Александрой приготовили себе по чашечке.

> Собственно такое не прикрытое ни чем хамство меня порядком задело, и я

> попросил книгу отзывов и предложений, Александра, громко дала указание

> официанту Ивану и девушке бармену, книгу отзывов мне ни в коем случае не

> давать, собственно я ее в тот вечер и не увидел. Кофе мне в конечном итоге

> приготовили, но крайне не приятный осадок остался. Уверен, что моя претензия

> по поводу непрофессионализма данных сотрудников не первая и далеко не

> единственная, так как не раз наблюдал хамоватое отношение, проявляющиеся в

> нелестных, оскорбительных и просто не приятных обращениях к посетителям во

> время бизнес-ланчей. Прошу рассмотреть вопрос о профессиональной непригодности

> данных сотрудников с последующим снятием с должности/увольнением. В следующий

> раз жалобы на такой «прекрасный, незабываемый сервис» будут направленны в

> РосПотребНадзор.

> С уважением, Денис Иванович.

> Оперативная полиграфия. Печатный салон «Диас-М»

> тел.: (3412) 58-78-58, 9-я Подлесная 55, офис 6

   Денис Иванович,приносим ВАм свои извинения по данному инциденту, по Вашему обращению будет проведена служебная

   проверка, будут опрошены сотрудники кафе.Это является обязательной

   процедурой реагирования на обращения Клиентов и по ее результатам

   бывают дисциплинарные выводы.Полностью согласна, что

   сотрудники всегда должны уметь увидеть границу между дружественным

   поведением

   и хамским обращением, но возможно, что кто-то из них посчитал

   существующие отношения ближе, чем кажется.

   Также прошу Вас понять , что предметом рассмотрения

   Роспотребнадзора являются жалобы с нарушением прав потребителя в

   части : правил продажи отдельных видов товаров,оказания услуг( к

   коим относятся

   низкое качество блюд, завышение цен, нарушений правил отпуска

   блюд(температурный режим, сроки реализации), у нас с Вами нарушения

   иного рода.Поэтому , ценя внимание каждого Клиента, мы обязательно

   разберемся с инцидентом, если Вы сообщите телефон свяжемся с

   Вами,не могу ,не выслушав объяснения, пообещать увольнение

   сотрудников, но обязательно разберемся по данному факту.

   С Вами свяжется руководитель направления кафе Бычков Андрей

   Алексеевич, руководитель отдела по работе с клиентами -Усманова Н.

   Еще раз извините

— 

С уважением,

 Шауберт mailto:[email protected]

Оперативная полиграфия. Печатный салон «Диас-М» 

тел.: (3412) 58-78-58, 9-я Подлесная 55, офис 6.

Денис, ответ первоначальный Вам был дан практически без задержек, просто сложность в выяснении некоторых обстоятельст,которые участники событий отказались комментировать, сославшись на Ваши с ними личные отношения, суть которых не является предметом обсуждения для нас. 

А по поводу отношения компании,.мне кажется, что если сотрудник компании, фактически в течение суток, связался с Вами, это никак не может свидетельствовать о «наплевательском » отношении к клиентам, но и у клиента могут быть особые отношения с сотрудниками.Отбросим эти уточнения, по фактам видеосъемки оператор пока заключения не выдал, если  для Вас принципиально важно получить запись заказа, такого качества звука получить не удалось., поэтому предлагаю принять во внимание факт того, что все сотрудники привлечены к дисциплинарной ответственности(финансы), а обсуждать пересуды , кто и какие распространяет слухи не представляется возможным и необходимым. Со своей стороны еще раз проведем инструктаж с сотрудниками по факту не давать комментарии по данному происшествию, хотя нам о них неизвестно.Вопрос о привлечении за клевету находится в юрисдикции правоохранительных органов.

Вас же, как человека, умного и воспитанного,  призываю к прекращению обсуждения данного факта

— 

С уважением,

 Шауберт                          mailto:[email protected]

Оперативная полиграфия. Печатный салон «Диас-М» 

тел.: (3412) 58-78-58, 9-я Подлесная 55, офис 6.

к сожаленью, я не могу комментировать слухи,иную  информацию с участием личных данных любого человека по разным причинам, в т.ч и по тому, что мне об этом ничего неизвестно,специалистом по работе с клиентами, в офисе ,только из Вашего письма получена информация о том, что кто-то где-то , возможно, в частных личных разговорах , а возможно и нет, обсуждал  претензию, повторяю- Мне об этом ничего не известно, поэтому опровержений я давать не могу, что именно опровергать?Думаю,что разумнее всего прекратить «подбрасывать» факты  по данной истории, в дальнейшем переписку лучше вести с юридическим отделом компании.С уважением к Вам

— 

С уважением,

 Шауберт                          mailto:[email protected]

Оперативная полиграфия. Печатный салон «Диас-М» тел.: (3412) 58-78-58, 9-я Подлесная 55, офис 6.




Предыдущий:

Следующий: